Refund policy

Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage fra den dag, du modtager din vare, til at anmode om en returnering.

For at kunne returnere en vare skal den være i samme stand, som da du modtog den:

For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på kontakt@trylletrolde.dk.

Bemærk, at returvarer skal sendes til:

📍 TrylleTrolde

Hørkær 8E, 5.3

2730 Herlev

Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes tilbage til os, uden at vi først har godkendt returneringen, accepteres ikke.

Undersøg venligst din ordre, når du modtager den, og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget eller hvis du har modtaget den forkerte vare. Vi sørger for at evaluere problemet og finde en løsning.

Visse varer kan ikke returneres, herunder:

Den hurtigste måde at få den vare, du ønsker, er at returnere din nuværende vare. Når returneringen er godkendt, kan du lave en ny bestilling af den ønskede vare.

Hvis du handler fra EU, har du altid ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage uden forklaring.

Varen skal dog stadig være i ubrugt stand, med mærker og i original emballage, og du skal have kvittering eller købsbevis.

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og om din refusion er godkendt. Hvis den godkendes, refunderer vi beløbet via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage.

Husk, at din bank eller dit kreditkortfirma kan have ekstra behandlingstid. Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage siden godkendelsen, og du stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på kontakt@trylletrolde.dk.